Erikshjälpen: Så används besöksdata för att förstå och förbättra butikens prestation

För Erikshjälpen Second Hand har besöksdata blivit en central del i arbetet med att förstå hur butikerna presterar. Idag används RS Counts besöksräknare i 43 av deras butiker, vilket ger ett gemensamtunderlag för uppföljning och analys. Stefan Engström, verksamhetsutvecklare, beskriver en verksamhet som skiljer sig från traditionell retail. Sortimentet består av skänkta varor som kontinuerligt tas emot, sorteras, prissätts och exponeras i butik. Samtidigt drivs arbetet av en kombination av anställda, volontärer och praktikanter, vilket ställer höga krav på struktur i det dagliga arbetet. Mot den bakgrunden uppstod behovet av bättre insikt i verksamheten. För Erikshjälpen handlade det framför allt om att få fram konverteringsgraden. De hade tillgång till försäljningsstatistik, men saknade insikt i hur många som faktiskt besökte butikerna. Utan den förståelsen gick det inte att sätta försäljningen i relation till kundflödet.

Från data till insikt i det dagliga arbetet
Med RS Count kan de idag löpande följa hur besökare omsätts i försäljning genom en API-integration där data synkas var 15:e minut. Det har gjort konverteringsgraden till ett centralt nyckeltal i verksamheten och en självklar del av det dagliga arbetet. Stefan Engström beskriver konverteringsgraden som ett sätt att förstå hur butiken presterar. Den visar om varuflödet fungerar som det ska, om rätt produkter finns tillgängliga och om sortimentet möter efterfrågan. Det handlar om att butiken fungerar som den ska – att rätt varor finns på plats och att sådant som inte säljer löpande tas bort.

Med RS Count blir det tydligt vad siffrorna faktiskt visar. Om besöksantalet minskar blir det en indikation på att fler behöver lockas till butiken, vilket ofta leder till ökade marknadsinsatser. Men om besöksantalet är stabilt samtidigt som konverteringsgraden sjunker, pekar det istället på att något i butiken inte fungerar som det ska. Det kan handla om att kunder inte hittar det de söker,att sortimentet inte upplevs som relevant eller att exponeringen behöver förbättras.

Resultat och fortsatt användning
Eftersom RS Count används i flera butiker finns det också möjlighet attjämföra resultat mellan olika enheter. Det blir tydligt att konverteringsgraden varierar beroende på exempelvis läge och kundflöde, vilket ger en bättre förståelse för vad som påverkar försäljningen. Idag är RS Count en del av detdagliga arbetet. Besöksstatistik och försäljningsdata används löpande iuppföljningen av både dagliga resultat och mer långsiktiga mål kopplade tillbudget. Det gör att de kan fatta beslut baserat på aktuella siffror.

I flera butiker används även RS Counts realtidsfunktion. Den började användas under pandemin i samband medbesöksbegränsningar, men används fortfarande idag. Verksamheten har stora besöksflöden och det finns begränsningar kopplade till bland annat brandskydd, vilket gör att de behöver ha koll på hur många som befinner sig i butiken. Realtidsfunktionen gör det möjligt att följa besöksflödet löpande under dagen och anpassa verksamheten därefter.

“Vi är väldigt nöjda med RS Count – både i hur systemet fungerar och i samarbetet.”

Stefan Engström, verksamhetsutvecklare, Erikshjälpen Second Hand.

‍