Gotlands bibliotek använder RS Count för att förstå besöksmönster samt utveckla sin verksamhet

Gotlands bibliotek använder RS Count för att fåen tydligare bild av hur verksamheten faktiskt används. Det handlar inte baraom hur många som besöker biblioteken, utan också när de kommer, hur besökenvarierar över dagen och hur olika delar av lokalerna används.

Som Jenny Stenberg, biblioteksadministratör på Biblioteken på Gotland, beskriver det handlar det i grunden om att förstå hur verksamheten faktiskt används i vardagen. Tidigare byggde uppföljningen till stor del på manuella mätningar. Under vissa perioder genomfördes stickprov där personalen själva räknade besökare, till exempel genom att föra streck på papper under en specifik vecka. Det gav en begränsad bild och gjorde det svårt att följa utvecklingen över tid. Med RS Count har Gotlands bibliotek istället fått ett mer löpande arbetssätt med bättre underlag.

Så används RS Count i verksamheten
Idag används RS Count som ett stöd i den dagliga verksamheten. En viktig del är bemanning, där statistiken gör det möjligt att se när trycket är som högst och planera utifrån det. Det blir särskilt tydligt under sommaren, då Gotland har fler besökare och trycket ökar på flera bibliotek. RS Count används också för att förstå hur lokalerna används. På vissa bibliotek finns räknare placerade vid flera punkter, till exempel vid entréer och i anslutning till caféytor. Det gör det möjligt att se var besökare rör sig och om trycket tillexempel ligger mer vid caféet än i andra delar av biblioteket. Det kan också visa om vissa ytor används mer än andra, eller om flödet i lokalen ser annorlunda ut än man tidigare trott.

Besöksstatistiken används även i uppföljning av program och evenemang. Genom att koppla aktiviteter till besöksdata går det att se om besöksantalet förändras i samband med ett program. Det ger en bättre förståelse för vad som lockar besökare och kan användas som stöd i planeringen av framtida aktiviteter.

Underlag föruppföljning och utveckling
Besöksstatistiken används också i rapportering, där antal besökare utgör en del av underlaget. Uppgifterna används bland annat i verksamhetsberättelser och som stöd i diskussioner kring resurser och prioriteringar. RS Count har även blivit ett viktigt komplement i arbetet med meröppna bibliotek, där besökare kan få tillgång till lokaler även när de inte är bemannade. Biblioteken har egna loggar som visar vilka som går in med sin behörighet, men de visar inte hur många som faktiskt är på plats. Många besökare kommer tillsammans, och då registreras ofta bara en person. Här kompletterar besöksräkningen genom att visa det faktiska antalet besökare som rör sig in och ut ur lokalen. Det ger en mer rättvis bild av hur lokalerna används, särskilt under obemannade tider. Samtidigt går det att se hur användningen ser ut över dygnet.

Vid några tillfällen har statistiken också använts för att justera öppettiderna, när det varit tydligt att trycket är lägre senare på dagen. Samtidigt sker en stor del av bibliotekens tjänster idag digitalt, där många ärenden kan skötas hemifrån. Det gör att det fysiska besöket inte längre är det enda sättet att förstå hur verksamheten används. Idet läget blir besöksstatistiken ett sätt att se när och hur de fysiska biblioteken faktiskt används, och av hur många.

“Det ger oss ett bättre underlag för att förståhur biblioteken används och hur vi behöver anpassa verksamheten.”

Jenny Stenberg, biblioteksadministratörpå Biblioteken på Gotland.

‍