Så använder Oscar Jacobson sin besöksstatistik för att optimera sina butiker

För Oscar Jacobson är förståelsen för kundflöden en viktig del i arbetet med att utveckla både butik och försäljning. MagnusWindahl, Retail Director, arbetar dagligen med att följa upp butikernas prestation och skapa bättre förutsättningar för verksamheten.

Innan de började arbeta med RS Count byggde mycket av uppföljningen på uppskattningar. Det fanns ingen tydlig bild av hurmånga som faktiskt besökte butikerna, vilket gjorde det svårt att sätta försäljningen i relation till kundflödet.

– Då var det mer en chansning. Idag vet vi hur besökstalen, hitrate och conversion rate ser ut, säger Magnus Windahl.

Beslutet att börja använda RS Count kom när debehövde koppla besöksdata till affärs- och kassasystemet, så att datan kundeanvändas direkt i uppföljning och analys. Med en färdig integration till deras rapporteringssystem blev det enkelt att implementera lösningen i bådebefintliga och nyöppnade butiker.

Det gör att samma struktur kan användas i hela butikskedjan och att nya butiker enkelt kan kopplas på. All data samlas i ettsystem och används direkt i den dagliga verksamheten.

Ett gemensamt underlag i hela verksamheten
För Oscar Jacobson används RS Count främst för att mäta besökstal och räkna ut konverteringsgrad, vilket har blivit en central KPI i verksamheten.

– Vi använder det för att jämföra butik förbutik. Alla butiker har olika förutsättningar, så det viktiga är att de jämförs med sig själva, säger Magnus Windahl.

Data som driver beslut och planering
Besöksdatan används aktivt i flera delar av verksamheten och ligger till grund för både budget och bemanning. Genom att kombinera besökstal medförsäljningsdata kan Oscar Jacobsson planera sin verksamhet mer träffsäkert.

– Vi budgeterar både utifrån försäljning och besökstal, både på årsnivå och mer nedbrutet på dagar, säger Magnus Windahl.

Genom att analysera hur kundflödet varierar övertid blir det möjligt att se tydliga mönster och planera personal utifrån närtrafiken faktiskt är som högst.

– Vi har definitivt kunnat effektiviserapersonaltimmar tack vare besöksräknaren.

Datan fungerar som ett konkret verktyg i planeringen, där både budget och bemanning baseras på samma underlag och gör det enklare att använda resurser mer effektivt.

Insikter som leder till åtgärder
Med hjälp av RS Count kan Oscar Jacobson snabbt se förändringar i kundflödet och förstå vad det beror på. När en butik får färre eller fler besök än vanligt syns det direkt i datan, vilket gör det möjligt att analysera orsaken.

– Vi hade ett case där vi tappade besök på en plats mer än i resten av regionen. Då går vi in och analyserar vad det kan bero på, till exempel hur butiken är exponerad.

Genom att bryta ner datan per butik ser de tydligt hur varje butik presterar och vad som behöver justeras. Datan visar också att det kan skilja mycket mellan butiker, vilket gör att antaganden inte alltid stämmer.

– Vissa saker har bekräftat det vi trodde, men annat har överraskat. Det kan skilja mycket mellan butiker.

Det innebär att beslut kan baseras på faktiska underlag istället för uppskattningar.

“Det ger oss bättre kontroll och fungerar som ett verktyg i både budgetering och planering. Det har skapat mycket värde för oss. Vi är väldigt nöjda – det är toppbetyg”

Magnus Windahl, Retail Director, Oscar Jacobson.

‍