.svg)
.svg)
För SkiStar är det viktigt att förstå hur många som rör sig i deras butiker och värmestugor. Det handlar både om att skapa en bra upplevelse för besökarna och om att ha kontroll över verksamheten i stort. RS Count används idag i flera av SkiStars anläggningar, både i Concept Stores, skidshoppar och värmestugor, i Åre, Sälen, Vemdalen, Trysil och Hemsedal.
Från överblick till insikt
Innan SkiStar började använda RS Count saknade de en tydlig bild av hur många som rörde sig genom lokalerna. Uppföljningen baserades inte på något besöksunderlag och det fanns inga tydliga nyckeltal för att sätta besöksflödet i relation till verksamheten.
Som Johan Schulz, Inköpschef SkiStarshop, beskriver det handlade det framför allt om att få bättre kontroll över trafiken i deras lokaler – något som idag ger helt andra förutsättningar att ta beslut på.
Ett behov som blev avgörande
Beslutet att implementera RS Count togs i samband med pandemin, då det infördes begränsningar för hur många personer som fick vistas i en lokal samtidigt. För SkiStar blev det avgörande att kunna följa besöksflödet i realtid och säkerställa att rätt antal personer befann sig i lokalerna. Med hjälp av systemet kunde de direkt se hur många som var inne i en lokal och stänga dörrarna när maxantalet var uppnått. Det blev ett konkret sätt att använda besöksdata i det dagliga arbetet.
Nya insikter i verksamheten
Idag används RS Counts funktioner både i realtid och för analys, men framför allt för att ha kontroll över hur många som befinner sig i lokalerna vid varje given tidpunkt. De kan följa hur många som passerar in och ut genom dörrarna och direkt se hur besökstrycket ser ut just då. Det gör det möjlig tatt agera direkt, till exempel genom att styra flödet eller anpassa bemanningen när trycket är som högst. Samtidigt används besöksinformationen för att se hur besökstrycket varierar över dagen och över tid.
Det har också gjort det möjligt att ta fram nyckeltal som tidigare saknades, som exempelvis snittköp per kund, och att jämföra trafik mellan olika perioder och år. Enligt Johan Schulz har detta gett dem nya insikter i verksamheten. Genom att jämföra besöksinformationen med försäljning kan de till exempel se skillnader mellan år, där färre besökare ändå kan ha lett till högre omsättning. Det ger ett nytt perspektiv på hur besöksflödet hänger ihop med resultatet.
Den största nyttan är möjligheten att följa exakt hur många som rör sig genom deras lokaler– både i realtid och över tid. Samtidigt har de idag full insyn i hur många besökare som kommer in i lokalerna, vilket ger en tydligare bild av verksamheten.
Johan Schulz, Inköpschef på SkiStarshop.